Centre d'aide
Vous avez une question sur une commande, un produit ou un retour ? Les réponses les plus fréquentes sont ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@ma-cafetiere-italienne.com : nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Commandes et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 8 à 15 jours ouvrés : 1 à 3 jours de préparation, puis 7 à 12 jours d'acheminement. Le détail se trouve sur notre page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez le saisir sur notre page Suivre ma commande. Le numéro met parfois 2 à 3 jours à devenir actif : c'est normal.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sans minimum d'achat vers la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.
Je me suis trompe d'adresse, que faire ?
Écrivez-nous immédiatement. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. Pensez toujours à indiquer votre numéro d'appartement, bâtiment ou code d'accès : c'est la première cause de retard.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
100 jours à compter de la réception, frais de retour à notre charge. Vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours. Tout est détaillé dans notre politique de remboursement.
Les articles en promotion sont-ils retournables ?
Oui, sans exception. Un article acheté en promotion se retourne exactement comme les autres.
Comment lancer un retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous envoyons une étiquette de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article, le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Choisir sa cafetière
Que signifie « 3 tasses », « 6 tasses » ?
Attention, il s'agit de tasses à espresso italiennes, pas de mugs. Une « tasse » correspond à environ 50 ml. Une cafetière 6 tasses produit donc environ 300 ml de café, soit deux à trois tasses françaises.
Ma plaque à induction est-elle compatible ?
Seuls les modèles en acier inoxydable, ou dotés d'une base magnétique, fonctionnent sur induction. L'aluminium seul ne chauffe pas. Consultez notre collection cafetière italienne induction.
Quelle mouture utiliser ?
Une mouture moyenne-fine, plus grossière que pour un espresso. Trop fine, elle bouche le filtre et rend le café amer.
Mon café est amer, pourquoi ?
Trois causes principales : une mouture trop fine, un feu trop vif, ou un café laissé sur la plaque après extraction. Nos articles de blog détaillent chaque cas.
Entretien
Comment nettoyer ma cafetière ?
À l'eau chaude, sans liquide vaisselle ni lave-vaisselle, qui altèrent le goût et le métal. Séchez toutes les pièces avant de remonter.
Quand changer le joint ?
En moyenne tous les 6 à 12 mois selon la fréquence d'usage, ou dès qu'il durcit, se fissure ou laisse échapper de la vapeur. Nos joints et filtres sont disponibles séparément.
Nous contacter
Écrivez-nous à contact@ma-cafetiere-italienne.com.
Pour accélérer le traitement : indiquez votre numéro de commande pour un suivi, le produit et le motif pour un retour, et joignez une photo si un article est endommagé.