Politique de remboursement
RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être accepté, l'article doit être en bon état et complet. Nous vous remercions de le renvoyer dans son emballage d'origine lorsque vous l'avez encore.
Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :
- Article endommagé, incomplet ou détérioré pour une raison qui ne nous est pas imputable.
- Article renvoyé plus de 100 jours après la livraison.
COMMENT FAIRE UN RETOUR
Écrivez-nous à contact@ma-cafetiere-italienne.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et vous transmettons une étiquette de retour.
Les frais de retour sont à notre charge.
ÉCHANGES
Nous acceptons l'échange d'un article quelle qu'en soit la raison, dans le même délai de 100 jours, sauf si l'article est endommagé ou incomplet du fait du client.
Le nouvel article vous est expédié dès réception du premier, dans les délais indiqués sur notre page Livraison.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous confirmons par e-mail sa bonne réception et notre décision.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte : un délai de traitement supplémentaire est fréquent. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@ma-cafetiere-italienne.com et nous nous en occupons.
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Indépendamment de notre politique commerciale de 100 jours ci-dessus, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l'exercer, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@ma-cafetiere-italienne.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bien, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt.
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux vendus en promotion.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit sans frais ;
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@ma-cafetiere-italienne.com.
UNE QUESTION ?
Que ce soit pour suivre une commande, choisir la bonne capacité ou nous signaler un problème, écrivez-nous à contact@ma-cafetiere-italienne.com. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Pour accélérer votre demande :
- Suivi de commande → indiquez votre numéro de commande.
- Retour ou échange → précisez le produit et le motif.
- Produit endommagé → joignez une photo.