Livraison
Livraison offerte, partout
La livraison est gratuite et sans minimum d'achat vers la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.
Délais de livraison
Nos cafetières sont expédiées depuis nos ateliers partenaires à l'étranger. Comptez 8 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception du colis.
Ce délai se décompose ainsi :
- 1 à 3 jours ouvrés de préparation et de contrôle de votre commande.
- 7 à 12 jours ouvrés d'acheminement jusqu'à votre domicile.
Nous préférons annoncer un délai honnête plutôt qu'une promesse que nous ne tiendrions pas. Si votre commande dépasse ce délai, écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis à tout moment depuis notre page dédiée : suivre ma commande.
Le numéro de suivi peut mettre 2 à 3 jours à devenir actif après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre le colis. C'est normal, votre commande est bien en route.
Livraison en Suisse
La Suisse étant hors de l'Union européenne, votre commande peut faire l'objet de droits de douane et de TVA à l'importation, perçus par le transporteur au moment de la livraison. Ces frais sont fixés par les autorités suisses et restent à votre charge. Ils ne sont ni inclus dans le prix affiché, ni encaissés par nous.
Une adresse incomplète ?
La grande majorité des retards de livraison viennent d'une adresse incomplète. Pensez à renseigner votre numéro d'appartement, votre bâtiment ou votre code d'accès dans le champ prévu à cet effet.
Si vous vous apercevez d'une erreur après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement à contact@ma-cafetiere-italienne.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore corriger.
Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive abîmé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir davantage et envoyez-nous l'image. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de dix jours, écrivez-nous également. Dans les deux cas nous cherchons une solution avec vous, réexpédition ou remboursement.
Vous disposez par ailleurs de 100 jours pour retourner un article, frais de retour à notre charge. Les détails sont dans notre politique de remboursement.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@ma-cafetiere-italienne.com, nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées. Pour un suivi de commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.